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Responsable de domaine recettes transverses et relations clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Emploi

Management - Responsable de Pôle

Intitulé

Responsable de domaine recettes transverses et relations clients H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La Direction du Produit Retraite de la Fédération Agirc-Arrco intervient sur l'ensemble du périmètre de la retraite complémentaire :
- Environ 15 000 collaborateurs répartis sur une dizaine de Groupe de Protection Sociale,
- Près de 1,6 million d'entreprises gérées,
- Ensemble des salariés du secteur privé soit près de 24 millions de cotisants actifs et 13 millions de retraités.
Répondant aux enjeux liés aux besoins d'évolution des organisations qui composent l'univers de la Retraite Complémentaire, le « Domaine Transverses et relations clients » voit ses applications évoluer avec la mise en service de nouveaux logiciels de back et front-office. Ceci occasionnent de nombreuses opérations de recettes à réaliser de façon professionnelle et requière le renforcement des équipes en place.
Le (la) titulaire sera directement rattachée au responsable du Pôle Recettes métiers communautaires (RMC), dépendant de l'Unité MOA et Processus Transverses de la Direction du Produit Retraite (DPR).
Ses principales missions seront :

1.Manager les différentes équipes de recette du domaine « Transverses et relations clients ».
-Il (elle) devra prendre en charge le suivi de ses équipes comportant des internes, des ressources détachées issues des Institutions de Retraite Complémentaire contributrices aux recettes communautaires ainsi que des prestataires.
-Œuvrer à l'évolution et à la montée en compétences de ses ressources et veiller aux conditions de travail.
-Assurer le suivi des missions pour les collaborateurs externes (ressources détachées ou prestations).
-Gérer les aspects logistiques et habilitations nécessaires au bon fonctionnement pour l'équipe embarquée et pour les recetteurs qui interviennent sur site ou à distance .

2. Piloter le planning global des recettes de son domaine en veillant à la cohérence avec la feuille de route partagée entre la Direction du Produit Retraite (DPR) et la Direction des Systèmes d'Information (DSI-RC) dans un contexte de fortes inter-opérabilités applicatives.

3. S'assurer auprès de la DSI de la mise en œuvre des moyens nécessaires au bon déroulement des recettes (gestion des environnements, livraison, jeux de données…).

4. Suivre les charges de son périmètre, veiller au respect budgétaire et contribuer à leur élaboration.

5. Coordonner les travaux avec les interlocuteurs MOA Recette, MOA Etudes et processus et DSI en veillant à la cohérence de la feuille de route. Il (elle) devra notamment :
-Planifier et animer les instances de coordination nécessaire.
-Assister les pilotes de recette lors du cadrage des stratégies de recette notamment sur les sujets complexes impactant plusieurs domaines.
-Faire respecter la bonne gestion des outils de recette dans le respect des normes et usages du pôle recette sur son périmètre de responsabilités.
-Valider les livrables de recette de son domaine en s'assurer de leur qualité et de la diffusion dans les délais.

Profil souhaité

Expérience / Profil :
•Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
•Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Une solide expérience en pilotage de projets SI est indispensable.
•Maitrise des méthodologies de recette métiers orientée risques client
•La connaissance des processus Transverses (éditique, bureau, référentiel...) et relations clients, ainsi que des macro-processus métier de la retraite complémentaire ou d'un autre organisme de la protection sociale sera un plus très apprécié.
•Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).

Aptitudes / Qualités :
•Capacités à appréhender les besoins métier et les enjeux clients, mais aussi économiques ou stratégiques.
•Excellentes aptitudes relationnelles, capacité à travailler en équipe et sens du résultat collectif
•Forte Capacité d'adaptation, capacité à positiver, convaincre et fédérer.
•Leadership, ténacité, engagement, autonomie et implication
•Capacité d'animation d'ateliers d'analyse du processus, de partages de bonnes pratiques, …
•Sens de l'organisation, esprit analytique et synthétique.
•Qualité rédactionnelle et conception de supports adaptés à la cible

Localisation du poste

Lieu

42-50 Quai de la Rapée 75012 PARIS

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Spécialisation

  • Gestion de projet
  • Management

Niveau d'expérience min. requis

5 ans