Informations générales

Description du poste

Emploi

Développement - Appui Vente - Chargé de Clientèle

Intitulé

Conseiller Clientèle H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable de la relation client, le (la) gestionnaire relation client aura principalement en charge de gérer la relation avec les assurés en recueillant et en identifiant leurs besoins et de garantir la satisfaction des clients.

• Gérer les demandes des clients (tant écrites que téléphoniques) et qualifier leurs besoins
• Accueillir au téléphone, informer, conseiller et assister les clients et les orienter vers les services opérationnels
• Enregistrer et assurer les réponses aux demandes de premier niveau concernant nos différents régimes assurés
• Enregistrer les demandes et diriger les demandes de second niveau vers les services dédiés
• S'assurer de la satisfaction du client
• Respecter les procédures et les délais et proposer le cas échéant des améliorations
• Offrir un service personnalisé au client
• Renseigner les tableaux de bords

Profil souhaité

• Bac +2 minimum négociation/relation client ou expérience professionnelle équivalente au sein d'un service client ou expérience confirmée au sein d'un service métier d'un organisme assureur en contact avec les clients
• Connaissance des régimes assurés d'un organisme assureur, de la réglementation assurantielle de base
• Informatique : maîtrise du logiciel Akio, du pack office et de la téléphonie

Localisation du poste

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+2

Spécialisation

• Administration/Gestion entreprise
• Assurance
• Gestion
• Vente/Action commerciale

Niveau d'expérience min. requis

3 ans