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Responsable de Service Opérations SI H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Emploi

Management - Responsable de Service

Intitulé

Responsable de Service Opérations SI H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Interlocuteur central de la Production, vous faites le lien avec la MOA, la MOE, le pôle Intégration des Solutions dans le cadre des projets ainsi que le pôle Centre de Solutions Techniques dans le cadre des projets techniques et de la maintenance / évolution des infrastructures techniques et les infogérants et fournisseurs de solution en mode SAAS.

Rattaché au pôle Centre de Service et Opération, vous encadrez un service d'une dizaine de personnes qui assure les missions suivantes :

- Le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de l'ensemble des applicatifs Klesia qu'ils soient exploités en interne, infogérés ou délivrés en mode SAAS,
- La responsabilité opérationnelle des contrats d'infogérance,
- L'exploitation du SI MMS,
- La fonction de Bureau Technique (Garant des normes, de l'exploitabilité et des performances des traitements, il assure l'intégration des batchs, l'intégration et la supervision des flux, la mise en œuvre et la maintenance des scénarios de supervision applicative),
- La Gestion des Changements.

Dans le cadre du MCO des applicatifs Klesia, vous assurez :

- La responsabilité du fonctionnement opérationnel des applicatifs,
- Le lien entre la MOA, la MOE et les infogérants, sur le fonctionnement courant, la gestion des incidents et des problèmes ainsi que sur la gestion des changements, 

- Le reporting sur les métriques des incidents critiques des 
applications et services majeurs,
- La mise en place des plans d'action pour diminuer l'incidentologie des services critiques,

- La communication aux Directions Métiers sur l'amélioration continue du service,

- La rédaction et la négociation des engagements de service du SI envers les Métiers.


Dans le cadre de votre responsabilité opérationnelle du / des contrats d'infogérance, vous assurez :

- Le Pilotage des contrats d'infogérance et SAAS des applications Klésia en veillant au respect des niveaux de service (SLA) négociés avec les clients dans le cadre du contrat de service,
- La bonne prise en compte des différentes demandes par l'infogérant, tant en termes de qualité, que de délais de prise en compte et de traitement,
- La qualité et l'exhaustivité de la documentation fournie à l'infogérant et produite par lui, notamment dans un objectif de réversibilité,
- Le respect du PAQ, l'efficience du plan d'amélioration continue et l'établissement du Capacity Planning en lien avec l'infogérant.

Enfin, vous êtes responsable de l'activité de gestion des changements notamment au travers du CAB.

Profil souhaité

De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie dans le management de contrat d'infogérance d'au moins 2 ans, acquise idéalement dans l'environnement de la Protection Sociale (Assurance, Mutuelle, Institution de prévoyance, Courtage, …).

Vous attestez également d'une première expérience managériale d'équipes de production.

Vous êtes autonome, dynamique, pédagogue, force de propositions et de conviction, adaptable et démontrez un fort sens du service ainsi que d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles vous permettant de travailler aisément en transverse.

KLESIA s'est engagé dans une politique de certification ISO et Diversité. Ainsi, KLESIA s'engage à examiner toutes les candidatures sur la base des seules compétences.


Localisation du poste

Lieu

75017

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Spécialisation

  • Informatique
  • Management

Niveau d'expérience min. requis

3 ans

Diplôme

Mastère